Términos y condiciones

Bienvenido a Luxora. Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables al uso de nuestra tienda virtual, la compra de nuestros productos y la relación entre Luxora y nuestros clientes. Al navegar por nuestra tienda, realizar una compra o utilizar nuestros canales oficiales de atención, el cliente acepta estos Términos y Condiciones, así como las políticas de garantías, cambios, devoluciones, envíos y tratamiento de datos personales que correspondan.

Luxora comercializa productos importados y originales, sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones particulares informadas en cada producto.

Luxora procura mantener actualizada la información de los productos publicados. Sin embargo, debido a que el inventario puede cambiar constantemente, un producto puede agotarse antes de que la información sea actualizada.

Cuando exista algún inconveniente relacionado con la disponibilidad de un producto después de realizada una compra, Luxora se comunicará con el cliente para informarle la situación y determinar la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable. No se sustituirá un producto por otro diferente sin informar previamente al cliente.

Antes de realizar una compra, el cliente podrá consultar la información disponible del producto, como:

Las fotografías buscan mostrar el producto de la manera más fiel posible. Pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la iluminación, fotografía o configuración de la pantalla del dispositivo utilizado por el cliente.

Los precios publicados en la tienda están expresados en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente lo contrario. El precio que deberá pagar el cliente será el informado al momento de finalizar la compra, junto con los costos adicionales que correspondan, como el envío, cuando este aplique.

Luxora podrá modificar los precios de los productos antes de una compra, pero estos cambios no modificarán el precio de una compra que ya haya sido confirmada, salvo las situaciones permitidas por la ley.

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, proporcionar la información solicitada y elegir el medio de pago disponible. Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar:

Una vez realizada la compra, Luxora enviará la confirmación correspondiente al medio de contacto suministrado por el cliente.

El cliente debe proporcionar información correcta, completa y actualizada para procesar la compra y realizar la entrega. Esto incluye especialmente:

Luxora no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información de entrega incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Luxora pondrá a disposición los medios de pago habilitados en la tienda al momento de realizar la compra. Una compra se considerará confirmada cuando el pago haya sido aprobado o cuando se haya verificado el cumplimiento de las condiciones correspondientes al medio de pago seleccionado. Los pagos realizados mediante plataformas externas estarán sujetos también a las condiciones de dichas plataformas.

Luxora realiza envíos dentro de Colombia, de acuerdo con las zonas de cobertura disponibles. El costo y el tiempo estimado de entrega serán informados durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad del producto, transportadora, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días festivos y otras situaciones que puedan afectar el transporte. Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, Luxora proporcionará al cliente la información de seguimiento disponible, cuando corresponda. Si existe un retraso relacionado directamente con la transportadora, Luxora realizará el acompañamiento correspondiente para ayudar al cliente a conocer el estado de su pedido.

El cliente debe verificar que los datos de entrega proporcionados sean correctos. Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado externo del paquete y, cuando sea posible, verificar que corresponda con la compra realizada.

Si el cliente identifica un daño visible en el empaque o una situación relacionada con el producto recibido, deberá comunicarse con Luxora lo antes posible y proporcionar fotografías o videos que permitan revisar el caso. Esto no limita los derechos que el consumidor tenga de acuerdo con la legislación colombiana.

Los productos comercializados por Luxora cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana y, cuando exista, con la garantía adicional ofrecida por el fabricante o proveedor. La garantía busca responder por problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto, de acuerdo con su naturaleza y las condiciones aplicables.

El tiempo específico de garantía será informado cuando corresponda en la publicación del producto, factura, documentación de la marca o garantía ofrecida. Si no existe un término especial establecido por la ley, el fabricante o proveedor y no se anuncia un término diferente, se aplicarán las reglas legales correspondientes.

Dependiendo del producto, la garantía puede cubrir defectos de fabricación, funcionamiento o calidad que no sean consecuencia del uso incorrecto del producto. Para determinar si un caso corresponde a garantía, Luxora podrá solicitar fotografías, videos, descripción del problema o revisar físicamente el producto. Cuando sea necesario, el producto podrá ser enviado al proveedor, fabricante, servicio técnico o representante correspondiente para realizar el diagnóstico.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Las exclusiones se aplicarán únicamente cuando correspondan a las condiciones legales y exista relación entre la conducta o situación indicada y el daño presentado.

Para solicitar la revisión de una garantía, comunícate con Luxora a través de:

Se deberá indicar:

Luxora revisará el caso y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.

Dependiendo del caso, la solución podrá incluir reparación, cambio, reposición o devolución del dinero cuando corresponda. Luxora no puede eliminar ni limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

Los textos, fotografías, diseños, logotipos y demás contenidos publicados en los canales de Luxora pertenecen a Luxora o se utilizan con autorización. No está permitido copiar, modificar, reproducir o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.

El usuario se compromete a utilizar la tienda de manera legal. No está permitido utilizar el sitio para:

Las promociones tendrán las condiciones específicas indicadas en cada campaña y aplicarán únicamente durante el periodo establecido y mientras exista disponibilidad. Salvo que se indique lo contrario, no son acumulables.

Luxora podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios en sus procesos o por cambios legales. La versión vigente será la publicada en la tienda.

Estos Términos se regirán por las normas de la República de Colombia, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor y protección de datos personales.

Si tienes preguntas, peticiones, quejas o reclamos, puedes comunicarte mediante:

En Luxora queremos que cada compra sea una buena experiencia. Esta política diferencia entre los cambios comerciales, la garantía legal y el derecho de retracto, ya que cada uno tiene condiciones diferentes.

Luxora ofrece la posibilidad de solicitar cambios comerciales dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto. Para solicitar un cambio comercial, el producto debe:

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.

En productos como labiales, cosméticos, cuidado de la piel y splash, los cambios comerciales estarán sujetos a que el producto se encuentre cerrado, sin uso y en su empaque original por razones de higiene.

Para solicitar un cambio comercial por talla, color o referencia, la prenda debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas originales. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.

Los cambios estarán sujetos a que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con sus elementos originales. No se aceptarán productos con señales de uso, manchas, modificaciones o desgaste.

Por entrar en contacto directo con la piel y el cabello, los cambios estarán sujetos a que la gorra se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

Los cambios comerciales estarán sujetos a que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

Los cambios estarán sujetos a que el producto se encuentre sin uso y en las condiciones en que fue recibido. Si el empaque es sellado y forma parte de su presentación, deberá conservarse intacto.

Los cambios estarán sujetos a que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y acompañado de sus accesorios, documentos, tarjetas de garantía y empaque original.

En las compras realizadas por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto. El plazo general es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Existen excepciones legales (bienes de uso personal, perecederos, etc.).

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto por retracto serán asumidos por el consumidor.

Luxora realizará el reintegro en un plazo máximo de quince (15) días calendario, una vez el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido los requisitos. La devolución se realizará mediante el medio de pago correspondiente o mecanismo acordado.

Si el cliente recibe un producto diferente, incompleto, con daños o defecto de fabricación, debe comunicarse con Luxora de inmediato proporcionando fotografías o videos para revisar el caso y dar solución.

Los productos cuentan con la garantía legal correspondiente. Los cambios comerciales no reemplazan ni reducen el derecho a solicitar la garantía legal.

El cliente deberá indicar:

Los cambios comerciales podrán rechazarse cuando el producto haya sido utilizado, modificado o deteriorado. Estas condiciones no limitan los derechos por garantía legal o derecho de retracto previstos en la legislación colombiana.

Algunos datos pueden ser tratados por terceros (plataformas de e-commerce, transportadoras, pasarelas de pago) estrictamente para completar la compra y bajo obligaciones legales.

Luxora solicitará la autorización previa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales.

El titular tiene derecho a:

Luxora adoptará las medidas necesarias para proteger la información personal. Esta política podrá actualizarse y la versión vigente estará en nuestros canales oficiales.

Luxora realiza envíos dentro del territorio colombiano a las zonas con cobertura por parte de las transportadoras aliadas.

El tiempo estimado será informado durante la compra. Puede variar dependiendo de:

El costo será informado durante el proceso de compra. Si existe promoción de envío gratis, aplicarán las condiciones de dicha campaña.

El cliente debe verificar que la información de entrega sea correcta. Si es necesario un nuevo envío por datos incorrectos, el costo adicional podrá ser asumido por el cliente.

Luxora proporcionará el número de guía o seguimiento una vez el pedido sea despachado.

Si hay retrasos, Luxora realizará el acompañamiento ante la transportadora e informará al cliente.

Recomendamos revisar el estado del paquete al recibirlo. Si hay daños visibles o el contenido no corresponde, el cliente debe comunicarse con Luxora lo antes posible.

Si la transportadora no puede entregar el pedido por causas del cliente, Luxora revisará opciones. Si se requiere un nuevo despacho, se informará previamente sobre posibles costos adicionales.

Luxora realizará seguimiento ante cualquier inconveniente, respetando siempre las normas de protección al consumidor vigentes en Colombia.